きれいにすることは、
気にかけることだと思っています。
何を使うか、どう伝えるか、どう関わり続けるか。
Upland Meadow Restが大切にしていることをご紹介します。
私たちの出発点
Upland Meadow Restは、「清掃とは家の中に何かを持ち込む行為でもある」という気づきから始まりました。洗剤の成分、その後の残留、使い終わった容器の処理まで、一連の流れをちゃんと考えたい、という思いです。
大げさに語りたいわけではなく、毎日の生活に少し寄り添えるサービスでありたいと思っています。特別なことをするのではなく、当たり前のことを丁寧に積み重ねること。それが私たちの出発点です。
考え方と、めざすこと
私たちが思い描いているのは、「清掃を頼むことへの不安がないご家庭」です。何が使われるか分からない、においが気になる、子どもに触れたら大丈夫か——そういった疑問が、依頼をためらわせることがあります。
成分の透明性と、使用後の報告を当たり前にすることで、そのハードルを少しずつ下げていけると考えています。完璧である必要はなく、正直であることの方が大切だと思っています。
「信頼は、言葉よりも、毎回の作業の積み重ねの中にある。」
大切にしていること
成分への誠実さ
「植物由来」という言葉を安易に使いたくないので、使用する全製品の成分を確認しています。分からないものは使いません。
一人ひとりへの対応
同じ広さのお宅でも、暮らし方は違います。画一的なパッケージより、その方のお宅に合った方法を選ぶことを大切にしています。
長く続けられること
一度だけでなく、継続できる清掃であることを意識しています。そのためにも、依頼しやすい雰囲気と価格設計を心がけています。
暮らしへの敬意
お宅にお邪魔するということは、その方の生活空間に入ることです。物の扱い方、作業の手順、立ち去った後の状態まで、丁寧さを忘れたくないと思っています。
小さなことの積み重ね
大きな変化よりも、毎回の積み重ねを大切にしています。信頼も、清潔さも、少しずつ育てていくものだと思っています。
地域との繋がり
横浜という地域に根ざして活動することで、顔の見える関係を大切にしています。遠くのお客様より、近くでずっと関われる方との縁を育みたいと思っています。
考え方を、行動に
ヒアリングから始める
清掃の前に、アレルギーや使用している素材、ライフスタイルについてお伺いします。問診票を書くような堅苦しいものではなく、普通の会話の中で聞いています。
使った製品をお伝えする
「何が使われたか分からない」という不安をなくすために、作業後に使用製品と使用箇所をご報告します。メモ書きでもいい、その小さな積み重ねが信頼だと思っています。
合わないと思ったら正直に言う
お宅の汚れ具合によっては、植物由来の洗剤だけでは対応が難しいケースもあります。そういう場合は無理に勧めず、率直にお話しします。
定期プランでは都度調整する
季節や住まい方の変化に合わせて、清掃の内容や方法を少しずつ見直します。同じルーティンを繰り返すのではなく、今のお宅に合ったケアを継続します。
あなたのお宅を中心に考える
マニュアル通りにこなすだけの清掃では、お宅によって必要なことを見落とすことがあります。私たちが大切にしているのは、「このご家庭にとって、今何が一番大切か」を考える姿勢です。
赤ちゃんがいるご家庭では床の清潔さが最優先になる場合があります。ペットのいるお宅ではソファ周りに時間をかけたい場合もあります。そういった優先順位の調整を、自然にできるようにしています。
柔軟な対応
「この部分だけお願いしたい」「今回はここを集中的に」というご要望にも、できる限り応えます。パッケージに縛られすぎない対応を心がけています。
気軽に話せる関係
「こんなこと頼んでいいのかな」と思うような小さな疑問でも、気軽に聞いていただけるよう、話しやすい雰囲気を大切にしています。
変えることと、守ること
エコクリーニングの分野では、新しい製品や方法が次々と出てきます。それを全て取り入れるのではなく、実際の効果と安全性を確認した上で、少しずつ取り入れることを大切にしています。
一方で、「丁寧に聞く」「正直に伝える」「無理に勧めない」という基本的な姿勢は変えたくないと思っています。新しさと誠実さのバランスを、常に意識しています。
日々の作業の中で気づいたこと、お客様からいただいたご意見は、次の清掃に活かしています。大きな改革よりも、小さな改善を積み重ねることが、私たちの成長の仕方です。
正直であることについて
見えないところも丁寧に
お客様が見ていないときでも、同じ丁寧さで作業します。誰かに見られているかどうかで変わるのは、丁寧ではなくパフォーマンスだと思っています。
できないことははっきりと
すべての汚れに対応できるわけではありません。難しいケースでは、その旨をお伝えし、場合によっては他の選択肢もご案内します。
価格の透明性
後から追加請求があるような料金体系は好きではありません。事前にお伝えした金額から大きく変わる場合は、必ず相談してから進めます。
一緒に、少しずつ
私たちは「お客様に清掃を提供する業者」というより、「暮らしを一緒に整える存在」でありたいと思っています。少し大げさに聞こえるかもしれませんが、定期的にお付き合いしているご家庭との関係は、実際そういうものに近づいてきます。
「この季節はここが気になる」「最近こんなことがあって」そういった会話の中から、清掃の工夫が生まれることもあります。長く関わることで初めて分かることが、たくさんあります。
エコクリーニングを選ぶ方が増えることで、業界全体の製品選定や情報開示への意識が変わると考えています。私たちの取り組みが、小さな流れのひとつになれればと思っています。
先を見て考える
清掃の効果は、すぐに数字で見えるものではありません。でも、半年・1年と続けた後に「なんとなく家の空気が変わった気がする」「素材が長持ちしている気がする」という感覚が積み重なることがあります。
私たちが目指しているのは、一回の清掃で「すごい！」と思ってもらうことよりも、長く続けることで「頼んでよかった」と感じていただけることです。
素材を長持ちさせる意識
強い洗剤の繰り返し使用は、素材を少しずつ傷める可能性があります。やさしい清掃を続けることは、住まいそのものを大切にすることでもあります。
環境への小さな責任
生分解性の高い製品を選ぶことや、容器の廃棄を減らす工夫は、目に見えにくいけれど大切なことだと思っています。
あなたにとって、どういう意味があるか
ここまで読んでいただいた方に、具体的にお伝えしたいことがあります。
清掃後に「何を使ったか」が分かるので、気になる成分があればすぐに確認・相談できます。
お宅の状況や好みをヒアリングした上で作業するので、毎回「なんか違う」という感覚が起きにくくなります。
合わないと思ったことや、難しいことについては正直にお伝えします。無理な提案はしません。
定期的にお付き合いするほど、あなたのお宅のことをよく理解した清掃ができるようになります。